招行年账单发布 突显服务升级

1月11日，招商银行的年度信用卡账单“看见对生活的热爱”正式发布，与用户一起回顾2020年的生活。2020年是不平凡的一年。面对席卷全球的新冠肺炎流行，中国的经济和社会经历了被迫停顿和加速复苏的过程。招行信用卡通过更多的反馈和更好的服务克服了与用户的困难，一起去看对生活的热爱。

唤醒全年消费内存，场景再次升级

打开掌上生活App的年度账单页面，用户可以回到2020年并从年度账单中“看见对生活的热爱”。在2020年特殊时代的背景下，除了继续回顾前几年的消费概况以及双11和618等特殊节点的消费数据外，还将在特定场景和维度上进一步升级年度账单。例如，年度账单会添加年度折扣的摘要，包括返现、两票优惠、积分优惠之类的数据，以帮助用户更直观地了解使用招行信用卡可以节省多少费用;年度帐单还会添加时差数据(如2020年第1次吃饭、打车、观影、旅行与2019年时差)和特殊消费行为数据(例如2020年花费的最大金额)，还概述了客户的消费偏好，并充分展示了客户提供的全面优质服务招行信用卡给用户。

2020年太难了，许多用户希望在2021年给予希望和力量。招商银行信用卡年度账单首次出现“我的2021年愿望清单”。用户可以选择自己的2021年愿望清单，例如免费饭菜，带锦鲤的双运气、乘坐绿色火车、乘坐地铁有座位、看电视剧...这也表示，在招行信用卡附带的情况下用户突破了2020年的阴霾，这也给用户新年带来了美好的祝愿。

根据业内人士的说法，许多应用程序在年底推出了年度账单。招行信用卡的年度账单唤起了用户的消费记忆，并创建了一个“共情点”，显示了招行信用卡业务为用户带来的产品和服务，并允许用户获得见解、共振，出色的反馈和热情服务是本年度账单的最大亮点。

回报2019年后，心中有火，眼睛有光

招商银行信用卡年度账单发布后，立即被吸引到朋友圈中分享。一些用户叹了口气：“招行的信用卡活动如此丰富，我节省了很多钱。”其他用户则发布了积分表：“我在2020年真的很幸运。我用积分来兑换了那么多精美的礼物。”

据了解，招商信用卡已连续6年开出账单。今年，通过级联营销和方案，反馈数据得到了增强，使用户可以更直观地感知招商银行信用卡所带来的实际好处，并获得充分的收获。例如，对于信用卡积分，用户可以看到“发生消费金或还款金兑换的日期”、“消耗的积分及兑换商品名称”、“全年获取的积分”、“全年兑换的次数”等，通过多维的积分数据，生动地再现每一个积分的消费量，是招行信用卡带给用户生活的美好反馈。

从年度账单数据来看，招行信用卡的营销活动也受到用户的追捧。自今年以来，招行信用卡和星巴克以创新方式推出了联合会员权利后，共有130万用户将星巴克的会员束之高阁，并成功获得了促销优惠券、现金券、买一送一等优惠。该活动秉承了招行信用卡营销理念，即“把有限的生命花费在美好的事物上”，并为数百万用户带来更大的折扣价值。

另外，招行信用卡在购物狂欢中的表现也很出色。例如，在618年期间，“掌上生活锦鲤节”旨在回馈整个网络上的用户。每次现金返还都是生活中的一个小惊喜。用户可以查看从年度账单中获得的锦鲤节奖励数量。双十一期间，招行信用卡“加鸡腿”活动，移动支付笔和笔返现金，高达11111元，几乎没有障碍，差异化升级的大优势迅速脱颖而出，为每个预算使用者都会带来更多好处。在这份年度账单上，用户还可以清楚地了解他们已经收到多少次“加鸡腿”现金返还。

拥有招行信用卡的人士说：“年度账单不仅是用户过去使用情况的恢复，而且还显示了招行信用卡服务和反馈的突破和升级。2020年，招行对用户的反馈将超过2019年。CMB信用卡将来，我们还将获得对用户需求的深入洞察，并使用掌上生活App作为连接供需关系的前端，增加活动反馈，并建立更具特色的消费者生态系统。”

改变生活的热爱无论多么艰辛，招行将永远伴随着“周到的服务”

2020年的逆风在生活中按下了暂停按钮。在阴霾笼罩下，招行信用卡始终与用户站在一起。它先后推出了延期还款，减费和其他救济政策。同时，它也开启了“小招喵的抗疫生活圈”。发言人说：在协助受疫情困扰的使用者摆脱困境的同时，也避免使用者改变对生活的热爱。

从年度账单“与客服人员的通话次数”、“与助理助理的通话次数”、“智能客户服务的登录次数”等数据中，不难发现该流行病已被叠加。5G互动时代的到来，招行信用卡的客户服务基于金融技术。作为驱动力，一种全新的“技术人员”服务模式被打开，这再次刷新了新时代用户服务的交互体验。

此外，即使受到流行病的影响，掌上生活App的餐票和电影票这两种主要服务方案仍然受到用户的欢迎，优惠服务的强度也达到了新的高度。从年度账单中，用户可以看到2020餐票，电影票的折扣和节省数。掌上生活App的“今日发现”内容平台还延续了“品质生活”的服务理念，涵盖了许多生活领域，例如食物，电影，技术和汽车。呈现的内容也更加丰富和多样化。它已成为掌上生活App用户的最爱部分之一。根据年度账单，用户可以查看他们去年在掌上生活中阅读的文章和喜欢的内容部分的总数。

回顾过去一年，招商银行信用卡不仅为用户提供了更全面，更丰富的生活，消费，金融等服务体验，而且还基于掌上生活App支持了商家。例如，在疫情期间，招行信用卡发起了“逾越者联盟”。筹集最高专项资金7亿元，帮助餐饮，汽车，电子商务，电影等各个领域的100,000多个合作伙伴早日康复，更快恢复正常发展。

在短短几年内，年度账单从无到有，从小到多。每个App的各种年度账单和摘要似乎已成为生活中必不可少的仪式感，它也使生活变得更加紧张。生命中的每一个时刻在账单中都被浓缩为精确的数字或​​特殊的记忆。招行信用卡的年费不仅是年末的库存，而且还使用户可以看到他们在过去一年中的努力和收获，他们还感受到招行信用卡的切实反馈和服务。

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