科技赋能信用卡智能化转型

来源:信用卡之家 时间:2020-09-08 11:11:22 责编: 人气:

“不到一分钟就可以申请,填写信息,发卡,马上使用”,这是旅游爱好者王小姐的一次办卡体验。

上述快速应用流程的实施,是平安人工智能(AI)技术全面实现信用卡业务的结果。据介绍,人工智能已应用于平安所有人民币信用卡的发卡和运营,全行近90%的信用卡发卡都可以通过人工智能卡发卡。

在新冠疫情的影响下,信用卡的在线化、智能化运营正在考验着商业银行的信用卡业务,技术领域布局先进的银行竞争优势逐渐凸显。

“快速反应、积极布局线上化场景”成为平安银行信用卡业务上半年快速反弹的关键。该行表示,通过为用户提供刷卡、网上购物、生活支付等全周期、多方位的在线综合服务,充分保障了疫情期间客户的各种生活需求。

平安集团总经理兼联席首席执行官、平安银行董事长谢永林表示:“战略方向不变,但玩法全面升级:建立数字银行、生态银行和平台银行。”

AI智能审批近90%发卡

受新冠疫情影响,过去依靠“地推”发卡的银行信用卡正加快向网络化、智能化转型。

平安银行8月25日发布的财报数据显示,2020年上半年,平安银行新增卡400多万张,其中近90%通过人工智能(AI)审批。

信用卡的在线转型已经持续了多年。各大银行和互联网公司都在努力在网上发行和运营,但线下推广仍是重要手段之一。新皇冠疫情骤然袭来,金融机构纷纷转型互联网上网模式。如何准确识别客户,解决网上操作中的“反欺诈”和信用风险,考验着各大银行信用卡中心的技术储备和快速反应速度。

此前,根据中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告201)》,2019年客户服务中心与远程银行智能技术综合利用率将达到71%。基于人工智能技术的语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别、智能质检等新型数字化服务形式,能够有效推动客服智能化发展。

2020年上半年,受疫情影响,信用卡消费量有所下降。平安银行通过及时布局在线场景,为用户提供了刷卡、网上购物、生活支付等在线综合服务,保障了疫情期间客户的各种生活需求。

科技全面赋能信用卡

为应对疫情影响,快速反应、布局网上场景、快速回收交易金额,依靠平安30多年积累的技术研发储备。

在新的流行时期,各大银行信用卡中心的发卡和服务都转向了网上。平安银行反应迅速,大力优化人工智能语音技术,并将其渗透到不同的服务场景中。

谢永林介绍,疫情期间,平安在技术专利方面表现良好,上半年集团专利申请量增长近22%;如相当一部分产品线的替代率达到90%;人工智能客户经理的老客户数增长了400%;利用科技建设生态建筑的业务收入增长了11%。

人工智能技术已充分应用于信用卡的所有业务流程,从而使信用卡业务成为可能。据平安银行中报显示,2020年上半年,该行优化了人工智能语音技术,并深入到不同的业务场景中。其中,智能语音每月外呼规模已达00万,相当于节省了约3000个人工座位的工作量。截至2020年6月底,人工智能客户服务中非人工服务比重达到88.5%,比年初提高2.4个百分点。

在业务系统方面,2020年上半年,平安银行信用卡新一代核心系统已成功实施首轮并行生产验证,预计今年年底前完成新旧系统的换代工作。新核心系统基于平安银行PAAS开放平台架构,具有高灵活性、高扩展性、高性能、高可用性、高安全性等特点,可实现多级账户系统、三维额度控制、全科目资产证券化等新业务应用。

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